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Cercle de clients et contacts réguliers

Qui peut réserver chez vous ? En règle générale, toute personne connaissant votre lien de réservation. Pour les associations, les groupes de membres ou les programmes de fidélité, la réservation peut toutefois être limitée aux personnes que timum connaît déjà. Ce paramètre s'appelle Cercle de clients.

Ouvert ou fermé

Cercle de clientsQui peut réserverAdapté à
ouvert (paramètre habituel)Tout le monde, même sans compte timum. Les clients saisissent leur nom et leurs coordonnées lors de la réservation.Agents immobiliers, sociétés de gestion immobilière, conseil – tous ceux qui souhaitent gagner de nouveaux clients
ferméSeules les personnes inscrites sur timum et que vous connaissez comme contacts réguliers.Associations, cours pour membres, groupes fermés, attribution interne de rendez-vous

Vous trouverez ce paramètre sous Paramètres → Réglages des processus, dans la section Cercle de clients (1). Choisissez ouvert ou fermé ; la modification s'applique immédiatement à l'ensemble du calendrier de fournisseur – contrairement aux réglages de canal, le cercle de clients n'est pas appliqué par ressource.

Réglages des processus → Cercle de clients · (1) ouvert · (2) fermé
Réglages des processus → Cercle de clients · (1) ouvert · (2) fermé

Ce que signifie « fermé » pour vos clients

Avec un cercle de clients fermé, seuls les contacts réguliers inscrits peuvent voir vos rendez-vous et les réserver. Toute personne qui ouvre le lien de réservation sans compte timum voit s'afficher, à la place de la page de réservation, une page d'erreur « Page introuvable » – sans indication du motif. Avant de procéder au changement, vérifiez donc que toutes les personnes censées réserver sont inscrites sur timum et enregistrées comme clients chez vous.

Vos clients en un coup d'œil

Vos contacts réguliers – les personnes inscrites sur timum qui ont réservé chez vous ou que vous avez créées – se trouvent sur la page Clients de votre calendrier de fournisseur. Utilisez Trouver des clients (1) pour rechercher par nom ou par adresse e-mail. Un clic sur une entrée ouvre la fiche de contact avec le nom, le mobile, l'adresse et l'e-mail ; sous Note (2), vous notez ce que vous souhaitez retenir sur cette personne, par exemple des particularités pour le prochain rendez-vous.

Clients · (1) Trouver des clients · (2) Ajouter une note
Clients · (1) Trouver des clients · (2) Ajouter une note

Utilisez supprimer pour retirer un contact de votre liste. Les rendez-vous déjà réservés n'en sont pas affectés.

Comment un client devient un contact régulier

  • Par un compte timum : La liste des clients ne comprend que les personnes inscrites sur timum. Toute personne réservant sans compte ne fournit ses données que pour ce seul rendez-vous et n'apparaît pas comme contact régulier.
  • Par invitation : Via le second lien de réservation ou une invitation exclusive à un rendez-vous, vous invitez spécifiquement des personnes sélectionnées à réserver.

Les clients récurrents n'ont pas besoin de ressaisir leurs données : timum les reconnaît lors de la réservation et pré-remplit le formulaire, à condition qu'ils réservent depuis le même navigateur.

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