Conditions d'utilisation

La société timum GmbH, en tant que partie contractante, est désignée ci-après simplement par le terme timum.

Les présentes conditions d'utilisation régissent la manière dont les services de timum sont fournis et peuvent être utilisés par les utilisateurs qui proposent des rendez-vous à la réservation.

Dans timum, la prise de rendez-vous pour une ressource réservable est facturée selon le principe du parcmètre. Cela signifie que les ressources réservables peuvent être activées par les utilisateurs, un ticket étant facturé pour chaque activation. La durée de réservation des rendez-vous pour une ressource est limitée et peut être prolongée à l'aide d'un ticket supplémentaire.

Les prix des tickets d'activation, des forfaits d'utilisation et des packs de ressources figurent dans la liste de prix en vigueur sur www.timum.de.

Groupe d'utilisateurs

timum est une solution logicielle proposée explicitement aux utilisateurs professionnels et aux entreprises.

Définitions

Ressource

Les ressources sont des objets ou des sujets réservables. Une ressource dispose de son propre calendrier. Dans certains secteurs, des termes spécifiques au secteur sont parfois utilisés dans timum à la place de « ressource ». Dans le secteur immobilier, par exemple, les ressources sont appelées « biens ».

Ressource active

Une ressource active est ouverte à la saisie de rendez-vous par les prestataires et à la réservation de rendez-vous par les clients, tant que la période active réservée n'a pas expiré.

Période active

La période active est la durée pendant laquelle un objet activé est actif selon une unité de facturation individuelle.

Les rendez-vous déjà convenus ou saisis restent accessibles même après l'expiration de la période active. Ils peuvent toujours être annulés, déplacés ou supprimés.

Activation de ressource (activation d'objet)

L'activation d'une ressource est, d'une part, le processus ou l'action d'un utilisateur qui a pour effet d'ouvrir une ressource spécifique à la saisie et à la réservation de rendez-vous. Une activation de ressource est en même temps l'événement à partir duquel des frais liés à l'utilisation sont facturés. Par ailleurs, les activations de ressources constituent l'unité pour

1. le nombre de ressources activées au cours d'une période de facturation
2. le nombre d'activations de ressources individuelles encore possibles dans le cadre du budget d'un forfait mensuel ou d'un forfait au volume (forfait prépayé).

Tickets d'activation

Les tickets d'activation sont la monnaie interne de timum. Ils servent à activer une ressource pour la réservation de rendez-vous. Les forfaits d'utilisation peuvent inclure un quota de tickets d'activation inclus. Si un forfait d'utilisation est renouvelé pour un compte après l'expiration de la durée du forfait, le quota de tickets d'activation défini dans le forfait est de nouveau crédité au compte à chaque renouvellement. Les tickets d'activation non utilisés pendant la durée du forfait expirent en règle générale à la fin de celle-ci, y compris en cas de renouvellement.

Forfaits d'utilisation

Évaluation – période d'essai

Pendant la période d'essai, il est possible de créer un nombre illimité de biens et de rendez-vous de visite et de tester toutes les fonctionnalités. La durée de la période d'essai correspond à la liste de forfaits et de prix en vigueur.

Aucune relation contractuelle automatique ne fait suite à l'expiration de cette période. Pour continuer à utiliser le service logiciel après l'évaluation, les options suivantes sont disponibles : l'activation du forfait Explorer moyennant l'indication d'une adresse de facturation, ou la souscription d'un pack mensuel, annuel ou au volume.

Explorer (timum Basic)

Le forfait Explorer offre la possibilité d'explorer et de tester timum sur une plus longue durée. L'ensemble réduit de fonctionnalités, destiné à un usage personnel ou aux besoins des débutants, offre une automatisation de base de la coordination des rendez-vous.

Forfaits pay-as-you-go

Dans les forfaits pay-as-you-go, y compris Explorer, aucun frais de base n'est facturé. Seules les ressources réellement activées (tickets d'activation) sont facturées. Le montant total du ticket d'activation est dû dès l'activation d'une ressource et ne peut pas être remboursé en cas de non-utilisation.

Forfaits mensuels

Les contrats mensuels ont une durée jusqu'à la fin du mois en cours et sont automatiquement prolongés d'un mois à chaque fois, sauf s'ils ont été résiliés dans les délais.

Les forfaits mensuels avec quota inclus de tickets d'activation permettent d'utiliser, au cours d'un mois, le nombre de tickets d'activation compris dans le forfait souscrit pour activer des ressources. Les ressources activées au-delà du quota inclus sont facturées selon le prix des calendriers individuels supplémentaires activés du forfait concerné. Si le forfait concerné ne prévoit pas de prix spécifique pour les activations supplémentaires, le prix du forfait pay-as-you-go s'applique.

Forfaits annuels

Les forfaits annuels ont une durée d'un ou plusieurs ans et se prolongent automatiquement, à la fin de la durée du forfait souscrit, de la durée définie selon le forfait.

Les forfaits annuels avec quota inclus de tickets d'activation permettent d'utiliser, pendant la durée du forfait, le nombre de tickets d'activation compris dans le forfait souscrit pour activer des ressources. Les ressources activées au-delà du quota inclus sont facturées selon le prix des calendriers individuels supplémentaires activés du forfait concerné. Si le forfait concerné ne prévoit pas de prix spécifique pour les activations supplémentaires, le prix du forfait pay-as-you-go s'applique.

Forfait annuel illimité

Un forfait annuel illimité est possible pour les utilisateurs présentant un volume d'utilisation prévisible plus important. En ce qui concerne les conditions et les détails, nous établissons des offres adaptées aux besoins concrets.

Packs de volume prépayés

Les packs prépayés sont des crédits de mois-calendrier-objet achetés à l'avance. Ils n'ont pas de durée déterminée et ne se prolongent donc pas. Les crédits peuvent être utilisés à tout moment et sont valables jusqu'à leur épuisement et tant que le forfait d'utilisation concerné est proposé. Si le forfait d'utilisation n'est plus proposé, il existe un droit à la compensation avec un autre forfait d'utilisation. Les modifications et évolutions du produit et des prestations n'ouvrent aucun droit à remboursement.

Une fois le quota de ressources activables épuisé, les tickets d'activation supplémentaires utilisés sont facturés selon les prix en vigueur du forfait pay-as-you-go.

timum Planer

La version Planer est la variante compacte de timum, avec un ensemble de fonctionnalités réduit.

Ce forfait d'utilisation est notamment proposé en coopération avec des partenaires d'intégration sous forme de plugin dans leurs portails ou logiciels.

Durée du contrat et résiliation

Durée du contrat

Les forfaits mensuels et annuels s'appliquent jusqu'à la fin de la durée convenue selon le forfait souscrit et se prolongent automatiquement de la même durée, sauf résiliation dans les délais (voir la section Résiliation).

Résiliation

Les forfaits mensuels sont résiliables moyennant un préavis de 24 heures pour la fin du mois calendaire (astronomique) en cours.

Les forfaits annuels sont résiliables moyennant un préavis d'un mois pour la fin de la période de facturation en cours.

La résiliation peut être effectuée sans formalité par e-mail à l'une des adresses suivantes : support [at] timum.de | billing [at] timum.de | rechnung [at] timum.de

En principe, nous acceptons toute résiliation effectuée dans les délais qui parvient par e-mail à un collaborateur du support ou de la comptabilité.

Après la résiliation d'un forfait à durée déterminée, le service de timum reste disponible dans le cadre du forfait pay-as-you-go, à condition que le compte du prestataire n'ait pas été bloqué pour cause de retard de paiement.

Paiement et facturation

Facturation

Les forfaits de paiement mensuels sont facturés d'avance pour le mois en cours lors de la conclusion du contrat, puis au début de chaque mois calendaire ou le jour du mois correspondant au jour de la conclusion du contrat.

Pour tous les forfaits, le nombre d'activations de ressources effectuées qui dépasse le quota de tickets d'activation inclus dans le forfait pendant la durée du forfait est indiqué et facturé sur la facture du mois suivant.

Les forfaits d'une durée d'un ou plusieurs ans sont facturés d'avance pour la durée du forfait concerné lors de la conclusion du contrat. À l'expiration de la durée en cours, le contrat se prolonge de la durée du forfait souscrit et est exigible à chaque renouvellement.

Paiement

Les services de timum peuvent en principe être réglés selon les modes de paiement suivants. Les modes de paiement possibles peuvent être restreints ou complétés en fonction du forfait souscrit ou d'une coopération d'intégration avec d'autres systèmes logiciels.

1. Virement bancaire
2. Prélèvement SEPA
3. Visa ou Mastercard via Stripe
   Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin 1, D01 C4E0, Irlande.
   Toutes les données nécessaires au traitement des paiements sont utilisées par Stripe et timum exclusivement pour l'exécution des facturations et des paiements, et transmises de manière sécurisée via le procédé « SSL ». Stripe est certifié PCI DSS. Stripe transfère, traite et stocke le cas échéant des données à caractère personnel en dehors de l'UE. Stripe est alors certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.
4. Mangopay (dans la Marketplace onOffice)

Délai de paiement et blocage

Le délai de paiement est de 10 jours après l'émission de la facture, sauf accord contraire. Si, pour les forfaits mensuels et prépayés, le paiement n'est pas parvenu dans un délai de 10 jours, timum se réserve le droit de facturer les tickets d'activation déclenchés pour l'activation de ressources selon les prix en vigueur du forfait pay-as-you-go.

timum se réserve le droit de bloquer l'accès aux comptes des prestataires si des factures n'ont pas été réglées ou si aucune donnée de paiement valable n'a été enregistrée, par exemple si la validité des cartes de crédit a expiré ou si les factures ne peuvent pas être remises à l'adresse e-mail indiquée.

Limitation de responsabilité

timum n'est pas responsable des dommages résultant de rendez-vous n'ayant pas eu lieu, même si un dysfonctionnement du système en est la cause (par ex. adresse erronée ou non transmise).

timum n'est pas responsable des dommages en cas d'indisponibilité du service. Il est recommandé de synchroniser les rendez-vous avec d'autres calendriers à l'aide de la fonction de synchronisation ics proposée, afin de disposer également d'un accès hors ligne aux rendez-vous.

Règlement des litiges

Pour le règlement extrajudiciaire alternatif des litiges relatifs aux contrats d'achat et de prestation de services conclus en ligne entre consommateurs et entreprises, la Commission européenne a mis en place une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible ici : https://ec.europa.eu/odr/.

Nous ne participons toutefois pas à une procédure de règlement des litiges devant cet organe de conciliation des consommateurs.